التعامل مع الناس فن

[size=24]




الشخص المتردد




خصائصه



يفتقر إلى الثقة بنفسه -
تظهر عليه علامات الخجل و القلق -
تتصف مواقفه غالباً بالتردد-
يجد صعوبة في إتخاذ القرار -
يضيع وسط البدائل العديدة-
يميل للإعتماد على اللوائح و
الأنظمة -
كثير الوعود و لا يهتم بالوقت-
يطلب المزيد من المعلومات و
التأكيدات -
يرى نفسه أنه ليس بخير و
الآخرين بخير-




كيف نتعامل معه ؟



محاولة زرع الثقة في نفسه-
التخفيف من درجة القلق و الخجل
بأسلوب الوالدية الراعية-
ساعده على إتخاذ القرارات و
أظهر له مساويء التأخير في ذلك -
أعمل على توفير نظام معلومات
جيد لتزويده -
أعطه مزيداً من التأكيدات -
أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و
بعلاقته مع الآخرين -
أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته
و قدرته على إتخاذ القرار




الشخص الذي تتصف ردود الفعل
لديه بالبطء.





خصائصه



يتميز بالبرود و يصعب التفاهم
معه-
يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و
يتفهم المعلومات-
لا يرغب في الإعتراض على
الأفكار المعروضة-
يتهرب من الإجابة على الأسئلة
الموجهة إليه-
لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي-



كيف نتعامل معه ؟



عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك
الجيد-
وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي
تحتاج إلى إجابات مطولة-
استخدم معه الصمت لتجبره على
الإجابة-
لتكن بطيئاً في التعامل معه و
لا تتسرع في خطواتك-
اظهر له الإحترام و الود





الشخصية المعارضة·




خصائصه



- لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه
يترك أثراً سيئاً لديهم
يفتقر إلى الثقة لذا تجده
سلبياً في طرح وجهات نظره-
تقليدي و لا تغريه الأفكار
الجديدة و يصعب حثه على ذلك-
لا مكان للخيال عنده فهو شخصية
غير مجددة-
عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات -
يذكر كثيراً تاريخه الماضي-
يلتزم باللوائح و الأنظمة
المرعية نصاً لا روحاً -
لا يميل للمخاطرة خوفاً من
الفشل-



كيف نتعامل معه ؟



التعرف على وجهة نظره من خلال
موقفنا الإيجابية معه-
تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد
على اعتراضاته -
أكد له على أن لديك العديد من
الشواهد التي تؤيد أفكارك-
عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة-
قدم أفكارك الجديدة بالتدريج-
لتكن دائماً صبوراً في تعاملك
معه-
استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن



الشخصية العدوانية المستعدة
للتشاجر.




خصائصه



عدواني و يثير المشاكل -
يمكن إثارته بسهولة-
يتمسك برأيه و يعتمد فقط على
نفسه-
عبوس الوجه ، متقلب المزاج و
متوتر الأعصاب-
يرفض الآخرين و أفكارهم و يبدي
عدم إهتمام-
يستخدم أسلوب الهجوم على
الجوانب الشخصية -
يكثر من الصياح لكي يروع
الآخرين-





كيف نتعامل معه ؟



إصغ إليه جيداً لكي تمتص
انفعاله و غضبه-
حافظ على هدوئك دائماً و لا
تنفعل -
لا تأخذ كلامه على أنه يمس
شخصيتك -
تمسك بوجهة نظرك و دافع عنها
بقوة الحجة و البرهان -
أعده إلى نقاط الموضوع المتفق
عليها-
استخدم معه المنطق و ابتعد عن
العاطفة-
ابتسم و حافظ على جو المرح-
استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن



مدعي المعرفة.




خصائصه



لا يصدق كلام الآخرين و يبدي
دائماً اعتراضه-
متعالي ، و يحب السيطرة
الكلامية و يميل إلى السخرية -
عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه-
يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة
الوقت-
شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين -
يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت-




كيف نتعامل معه ؟



تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك
التام-
تقبل تعليقاته و لكن عليك أن
تثابر في عرض وجهة نظرك-
ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و
المدح-
اختر الوقت المناسب لمقاطعته في
مواضيع معينة-
لتكن واقعياً معه دائماً -
لا تفكر في الإنتقام منه أبداً-
استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن



الثرثار.





خصائصه



كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء
و في كل شيء-
يعتقد أنه مهم-
يمكن ملاحظة رغبته في التعالي
إلا أنه أضعف مما تتوقع-
يتكلم عن كل شيء باستثناء
الموضوع المطروح للبحث-
يقع في الأخطاء العديدة-
واسع الخيال ليثبت وجهة نظره



كيف نتعامل معه ؟



قاطعه في منتصف حديثه و عندما
يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له :

يا سيد ... ألسنا بعيدين عن
الموضوع المتفق عليه ؟-
أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص
عليه-
أشعره بأنك غير مرتاح لبعض
أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ... الخ


الخجول




خصائصه



يفتقد إلى الثقة في نفسه-
من السهولة إرباكه-
متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر-
يحاول الإختباء خلف الآخرين -
يتصف سلوكه عامة بالفشل في
حياته العملية و الخاصة



كيف نتعامل معه ؟



أطلب منه تقديم وجهة نظره-
قل له : إن الإنسان يحترم
لمعلوماته ، و إظهارها للإستقادة منها -
حاول أن تعمل على زيادة ثقته
بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها-
لا تقدم إليه البدائل ، و حاول
أن تعطيه الحل ليثبت عليه



العنيد.




خصائصه



يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في
الإستماع إليها-
يرفض الحقائق الثابتة ليظهر
درجة عناده -
صلب ، قاس في تعامله-
ليس لديه إحترام للآخرين و
يحاول النيل منهم-




كيف نتعامل معه ؟



أشرك الآخرين معك لكي توحد
الرأي أمام وجهة نظره-
أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين
لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق-
أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة
وجهة نظره فيما بعد-
استعمل أسلوب : نعم ...... و
لكن



المتعالي.




خصائصه



يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا
يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق-
يحاول تصيد السلبيات لدى
الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة-
يعامل الآخرين بتعال لإعتقاده
أنه فوق الجميع-




كيف نتعامل معه ؟



لا تحاول إستخدام
السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات
المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن
رأيك لا يمثل أي
قيمة بالنسبة له
استعمل معه أسلوب : نعم ......
و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في ...




الباحث عن الأخطاء.




خصائصه



مقولته المشهورة : الهجوم خير
وسيلة للدفاع-
يتصيد الأخطاء على درجة عالية-
لديه دائماً مجموعة من الأسئلة
ليواجه بها الآخرين-
تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً
عن الأخطاء-
ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين-




كيف نتعامل معه ؟



لا تفقد السيطرة على أعصابك معه-
لا تفتح له الباب الكامل ليقول
كل ما عنده-
أصغ إليه بدرجة عالية-
أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن
يلتزم بها-
لا تعطيه الفرصة للسيطرة
الكلامية-
استعمل معه أسلوب : نعم ......
و لكن



المفكر الإيجابي.




خصائصه



يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة
المعقولة-
متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج-
مفاوض جيد و يوجه الأسئلة
البناءة-
يعترض بأسلوب لبق مقبول-
يصغي إصغاءً جيداً-
واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و
عقلانية-



كيف نتعامل معه ؟



ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج
ناضج-
إتبع التسلسل المنطقي في
أحاديثك معه-
لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا ****
بها-
كن أميناً في تعاملك معه-
تقبل تحدياته و استجب لها
بفعالية